Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Oct 2023.
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Queremos informarte acerca de nuestra política de reembolsos en casos de retraso en la entrega de los paquetes. En Bilek, valoramos tu satisfacción y entendemos la importancia de recibir tus productos en el tiempo acordado. Sin embargo, queremos aclarar que no procesaremos reembolsos únicamente debido a retrasos en la entrega, a menos que la paquetería confirme la pérdida del paquete o experimente algún otro problema significativo.
Nuestro compromiso es garantizar que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. Sin embargo, los retrasos en la entrega pueden ocurrir por diversas razones ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos o situaciones inesperadas.
Por lo tanto, nuestra política de reembolso se activará únicamente en los siguientes casos:
Pérdida del Paquete: En el caso de que la paquetería confirme la pérdida del paquete, procederemos con el proceso de reembolso de acuerdo con nuestras políticas establecidas.
Problemas Significativos: Si la paquetería notifica cualquier otro problema sustancial relacionado con la entrega que afecte la integridad o disponibilidad de tu paquete, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato.
Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Estamos comprometidos a trabajar estrechamente con la paquetería para resolver cualquier problema relacionado con la entrega y garantizar tu satisfacción.
Si experimentas un retraso en la entrega y tienes alguna inquietud, te recomendamos que nos contactes directamente para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias.
Agradecemos tu comprensión y confianza en Bilek. Estamos aquí para ayudarte en todo momento y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.